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번호
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취소/교환/반품
Q 교환은 반품은 어떻게 하나요?
질문
교환은 반품은 어떻게 하나요?
답변
교환 및 반품 요청은 먼저 고객센터 접수 후에 결정하셔야 합니다. 사전 연락 없이 상품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능할 수 있습니다. 삐아 고객센터(080-022-0077)로 연락 주세요. (점심시간 : 12:00~13:30)
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주문
Q 주문한 내용을 변경이나 취소하고 싶어요
질문
주문한 내용을 변경이나 취소하고 싶어요
답변
상품 출고 전에는 주문 상품(동일 금액 상품 교환) 및 취소가 가능합니다. 고객센터(080-022-0077) 번으로 연락 주시거나 게시글로 평일 기준 1시이전 문의 글을 남겨주세요.
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회원/서비스
Q 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
질문
아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
답변
ID와 P/W가 기억나지 않을 경우 로그인 화면에서 (아이디 찾기)나 (비밀번호 찾기)를 이용하여 확인하실 수 있습니다.
추가 문의 내용은 고객센터 (080-022-0077) 로 연락 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
※ 회원정보로 ID찾기를 진행하신 경우
네이버로 로그인 가입자는 예: nh@e423***
카카오로 로그인 가입자는 예: ka@22dc***
페이스북으로 로그인 가입자는 예: fa@e4098*** 등
간편 가입시에 자동생성되는 보안코드 아이디가 확인되고 있으며 아이디 찾기를 하신경우에는 회원 가입창이 계속 생성되는 경우가 있어
2시간~3시간 혹은 다음날 시간차를 넉넉하게두고 각 가입 경로에 따라
(네이버.카카오톡.페이스북) 로그인창을 클릭하신 후
각 고객님이 사용하시는 아이디와 비밀번호를 기재하시면
삐아로 바로 연동되어 로그인되오니 이점 참고 부탁드립니다^^
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배송관련
Q 배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
월요일~금요일 오후 1시 이전 주문ㆍ결제 완료 시 ▶당일 발송되며 빠르면 다음날 혹 늦어질 경우 그 다음날까지 받아보실 수 있습니다. ▶토요일, 일요일 주문건은 월요일에 일괄적으로 발송됩니다. 토, 일, 공휴일 업무 휴무 - 선물하실 제품이나 급하게 받아보셔야 할 경우, 이틀 정도 여유기간을 두시고 주문해주세요.
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배송관련
Q 배송료는 얼마인가요?
질문
배송료는 얼마인가요?
답변
*총 주문 금액이 7,700원 이상 구매시 무료배송 되며(전국), 7,700원 미만 구매시엔 배송료 2,500원 부과됩니다.(1시 이후 주문건 기준)
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회원/서비스
Q 회원은 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원은 어떤 혜택이 있나요?
답변
삐아 쇼핑몰에서는 상품 구매시 주문금액의 10%를 적립금으로 적립해 드리며, 적립금은 10,000원 이상 적립 되었을때 현금처럼 사용이 가능합니다. 또한 다양한 신상품 정보와 할인쿠폰, 쇼핑 이벤트를 받아 보실 수 있습니다.
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적립금
Q 적립금은 언제 적립이 되나요?
질문
적립금은 언제 적립이 되나요?
답변
적립금은 구매하신 상품이 출고 완료 된 후 구매하신 상품가의 10%가 적립되며 단 일부 행사 상품은 적립금 대상에서 제외되고 주문취소나 반품 시에는 적용된 적립금은 삭감됩니다.(2019년 9월 2일 오후 2시 이후 주문건 기준)
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결제
Q 결제방법에는 어떤 것이 있나요?
질문
결제방법에는 어떤 것이 있나요?
답변
무통장(가상계좌) 결제 방식과 신용 카드 결제, 계좌이체 방법이 있으며 상품 구매시 적립 받으신 적립금과 병행하여 복합결제 방법으로 이용하실 수 있습니다.
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결제
Q 삐아 무통장결제 안내
질문
삐아 무통장결제 안내
답변
무통장(가상계좌) 주문의 경우 주문후 7일이내 가상계좌로 미입금시 자동취소 됩니다. 입금 가능한 무통장(가상계좌)은행은 다음과 같습니다. 기업은행, 국민은행, 수협, 농협, 우리은행, sc제일은행, 부산은행, 경남은행, 우체국, KEB하나은행, 신한은행
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결제
Q 안전결제(ISP) 서비스 안내
질문
안전결제(ISP) 서비스 안내
답변
＊안전결제(ISP) 서비스란? 고객님의 안전한 전자상거래를 위해 카드번호, 유효기간, 비밀번호 등의 개인 신용정보를 입력하지 않고 고객님만이 알 수 있는 별도의 인증번호로만 거래하는 방식입니다. ＊안전결제(ISP) 신청하기 국민카드, BC카드의 안전결제 (ISP) 신청은 국민카드 인터넷안전결제(ISP) 홈페이지 또는 BC카드 인터넷안전결제(ISP) 홈페이지에서 가능합니다. ＊안전결제(ISP) 서비스이용시 주의사항 안전결제(ISP)서비스는 회원님이 소지하신 신용카드 1장당 발급되는 전자인증서이므로, 해당 신용카드의 이용내역 및 기타 사항은 사이버지점에 들어가시면 조회가 가능합니다. 안전결제(ISP)서비스로 신청한 신용카드에 변동사항(도난, 분실, 재발급, 만료 등)이 발생한 경우에는 새로 발급받은 신용카드로 안전결제(ISP)서비스를 재신청하시기 바랍니다. ＊결제방법 안전결제 인증과 함께 별도의 공인인증서를 통해 본인임을 확인하셔야 합니다. 30만원 이하 : 안전결제(ISP)인증 30만원 이상 : 안전결제(ISP) + 공인인증 사용하시고자 하는 PC에 공인인증서가 저장되어 있어야 합니다.
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결제
Q 이니시스 결제 오류 해결 안내
질문
이니시스 결제 오류 해결 안내
답변
＊플러그인 오류 자동 복구 해결 안내 https://www.inicis.com/blog/archives/496 간단한 설치만으로 고객님의 문제를 자동으로 해결해주는 INIpay 마법사를 이용해 보시기 바랍니다. ＊기타 오류 해결 안내 http://plugin.inicis.com/repair/inipay61/html/plugin_err_common_h.html 위 사이트로 접속하시면 유형별 상태를 확인하실 수 있습니다. 내용 확인하신 후 다시 결제 시도를 해주시기 바랍니다.
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결제
Q 카드 승인취소 확인은 어떻게 하나요?
질문
카드 승인취소 확인은 어떻게 하나요?
답변
취소한지 1일이 경과했을 경우, 승인 취소는 3일~5일 정도(각 카드사에 따라 차이가 있음) 후 해당 카드사의 고객센터나 웹사이트를 통해 확인이 가능합니다.
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결제
Q 현금영수증 안내
질문
현금영수증 안내
답변
＊현금 영수증 제도란? 온라인상으로 현금구매시에도 '신용카드' 구매와 똑같이 사이트를 통해 '영수증'을 발행하는 것으로 해당 내역은 국세청으로 통보되어, 구매자는 연말에 '소득공제'의 혜택 판매자 '정확한 세무신고' 자료를 얻을 수 있는 제도 입니다 (현금 영수증 발행 대상 : 건당 1원 이상의 모든 현금 거래) ＊현금 영수증 발행 방법 주문서 작성시 결제방법은 가상계좌로 선택합니다. ※ 현금영수증을 신청하시겠습니까? ▶ 예 ▶ 핸드폰 번호, 사업자번호, 국세청 현금영수증 카드번호 중 해당되는 내용을 클릭하시고 정보를 입력해주세요. 정확한 정보를 입력하셨는지 물어오는 창이 나타나고, 정확히 입력하셨다면 확인 하여주시면 현금영수증 신청이 완료되었습니다.
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결제
Q 영수증 / 세금계산서가 필요하신 경우
질문
영수증 / 세금계산서가 필요하신 경우
답변
신용카드로 결재하신 고객님들은 이쪽으로 접속하여 출력하여 사용하시면 됩니다. ▶ 삐아 카드결재대행사 : inicis (http://www.inicis.com) ▶ 영수증 발급 : (http://www.inicis.com) 카드거래 명세표는, '이니시스'로 표기되어 나옵니다. ① 카드 결제시 카드 결제시 영수증(신용카드매출전표)은 발행버튼을 클릭하여 영수증(신용카드 매출전표)을 직접 프린트하셔서 사용하셔야 합니다. 이 영수증(신용카드 매출전표)은 공급가와 부가세가 각각 표기되어 있으며 세금계산서와 동일한 효력을 발휘합니다. 만일 급하게 창을 닫거나 컴퓨터가 다운 됐다거나 혹은 실수 등으로 영수증(신용카드매출전표)을 프린트하지 못하신 경우에는 다음과 같은 절차를 거치셔야 합니다. 1)인터넷으로 이니시스(http://www.inicis.com)나 한글로 주소창에 이니시스라고 입력해 접속해주세요. 이니시스는 인터넷 카드결제 대행업체입니다. 2)왼쪽 상단에서부터 네 번째 칸에 '사용내역 및 청구요금 조회'를 클릭 하십시오. 3)왼쪽 맨 하단에 'PG 고객지원 문의하기' 전화번호 1588-4954로 전화하셔서 이니시스 담당자와 통화를 하셔야 합니다. ② 현금 결제시 무통장 입금으로 입금하신 회원님들께서는 주문시 주문창 메세지란에 사업자등록번호 / 대표자 성명 / 상호 / 주소/ 업태 / 종목 등을 메모하여 세금계산서 발행을 신청한다고 말씀해 주시고 세금계산서를 받으실 메일주소를 남겨주시면 전자세금계산서로 발행가능 합니다. (단, 현금영수증 발행시엔 세금계산서 발급이 불가능합니다.
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주문
Q .주문 후에 언제까지 입금해야 하나요?
질문
주문 후에 언제까지 입금해야 하나요?
답변
무통장(가상 계좌) 입금으로 주문 시 7일 이내에 입금해주셔야 상품출고가 가능하며,입금일 이후에는 자동으로 주문이 취소됩니다 (단, 특정행사 상품의 경우 입금기한 고지기간내 입금해야함)
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주문
Q 비회원도 주문이 가능한가요?
질문
비회원도 주문이 가능한가요?
답변
삐아 사이트에서는 비회원 주문이 불가능합니다. 이 점 쇼핑몰 이용에 참고하여 주시기 바랍니다
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주문
Q . 주문은 어떻게 하나요?
질문
주문은 어떻게 하나요?
답변
원하시는 상품을 조회한 후 상품을 클릭해주세요. 상품 설명과 가격 등 꼼꼼히 살펴보신후, (장바구니 담기)를 클릭하시거나 (바로 구매)를 클릭하시면 됩니다. 참고로(장바구니 담기)를 클릭하셨을 때에는 쇼핑을 계속해서 즐기실 수 있으며(바로 구매)를 클릭하시면 곧바로 결제 화면이 나타나므로 가능한 장바구니에 담으셨다가 쇼핑이 끝나면(주문하기)를 눌러 주시기 바랍니다.
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취소/교환/반품
Q 반품시 배송비는 어떻게 되는 거죠?
질문
반품시 배송비는 어떻게 되는 거죠?
답변
반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다. 상품 자체에 이상이 있거나, 파손되었을 경우는 삐아에서 전액을 부담하지만, 구매자의 개인적인 이유로 반품, 교환을 원할 경우 혹은 무료배송 제품을 구매자 개인 사유로 반품, 교환을 배송비(부분 2,500원)를 일체 부담하셔야 합니다.
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취소/교환/반품
Q 교환 및 반품이 가능한 경우는 어떤 경우인가요?
질문
교환 및 반품이 가능한 경우는 어떤 경우인가요?
답변
※ 상품의 교환/반품이 가능한 경우 1. 배송 과정에서 상품이 파손 및 손상된 경우, 주문하신 내역과 다르게 배송된 경우 ▶ 왕복 배송료 삐아 부담, 상품 수령 후 24시간 이내 통보시에 만 가능합니다. 2. 상품이 불량이고, 내용물이 파손되어 사용을 할 수 없는 경우 ▶ 왕복 배송료 삐아 부담, 고객센터로 연락 주시면 교환 및 반품 처리 해드립니다. (고객님의 단순 변심으로 인한 반품, 교환은 실제 상품을 수령하신 날부터 7일 이내 신청하실 수 있습니다) ※ 교환 및 반품이 불가능한 경우 1. 소비자의 취향 변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여 포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우 ▶ 상품 사용 전 포장이 훼손되지 않은 경우 왕복 배송료를 부담하실 경우 교환 가능하십니다. 1. 왕복 배송료 구매자 부담입니다. 2. 본인의 부주의로 상품이 파손된 경우. 3. 상품을 사용하여 피부 트러블이 일어난 경우라도 이를 증명할 수 있는 여타의 증빙자료를 제출하지 않는 경우. 4. 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 수령 후 20일이 경과한 후 반품 및 환불 의사를 통보하신 경우. 5. 상품에 대한 정보가 미비한 상태에서 구매를 하고 사용하신 후 반품 및 환불을 요청하시는 경우. 6. 색조화장품(립스틱,아이섀도우 등) 구매시 색상을 꼭 확인하신 후 구매하셔야 합니다. ▶컴퓨터상으로 보이는 색상과 실제 색상은 차이가 있을 수 있으니 반드시 확인 후 구매하셔야 합니다. (단, 반품 및 환불은 상품수령 후 20일 이후에는 불가능합니다.)
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취소/교환/반품
Q 주문한 상품 취소가 가능한가요?
질문
주문한 상품 취소가 가능한가요?
답변
무통장(가상 계좌) 입금으로 주문 완료한 경우 (MY ACCOUNT> ORDER) 클릭후 직접 취소가 가능하며 결제 완료 상태인 카드 및 실시간 계좌이체 주문의 승인 취소 또는 (MY ACCOUNT> ORDER) 란에서 주문 상세내역 클릭 후 고객님께서 직접 취소가 가능합니다. 단 주문 완료 후 결제방법 변경은 되지 않으며, 변경을 원하시는 경우 전체 취소 후 다시 재주문하셔야 합니다. 주문 상품(출고완료) 상태의 경우 취소 및 변경이 불가능하오니 이점 참고해주세요.
  1. 1
  2. 2
  3. 끝